Après une phase de digitalisation accélérée en 2020, de nombreuses entreprises souhaitent aujourd’hui renforcer leur modèle digital afin de d’accompagner leurs ambitions en ECOMMERCE :
- Optimiser l’expérience-client à 360° : Recrutement / Conversion / Fidélisation
- Conquérir de nouveaux Réseaux / Touchpoints : D2C, ERETAIL, PURE PLAYERS
Nous avons récemment accompagné l’un de nos partenaires, leader d’un secteur à forte croissance, dans la création d’un Pôle d’expertise digital européen :
OBJECTIF
- Créer un campus d’excellence autour d’experts digitaux avec un profil international
- Engager une montée en compétences de l’ensemble des filiales européennes
- Harmoniser les processus et les bonnes pratiques
- Améliorer les performances commerciales sur l’ensemble des marques
REALISATIONS
- Formalisation de l’Organisation-Cible : Organigramme / Fonctions
- Rédaction de Fiches de poste internes et de Fiches de Recrutement externes
- Design du futur eco-système en partenariat avec les sponsors et équipes opérationnelles
- Modélisation des Processus opérationnels internes & externes : Marketing, Ecommerce, CRM, Media, Service-Client, Ventes, IT, Légal, Agences
- Identification et formation aux futurs outils collaboratifs et digitaux
- Définition du Modèle opérationnel : Gouvernance / Calendrier et échéances / Pilotage à 360°
- Engagement et Appropriation du nouveau modèle européen
Un projet ambitieux et passionnant, cadré et rythmé pendant 8 mois en partenariat avec des Sponsors et des Collaborateurs engagés et qui ouvre la voie à un nouveau modèle digital prometteur !