Le « Candidat Care » ou l’art de considérer ses candidats
Le recrutement à distance est devenu une nouvelle normalité et les recruteurs y ont eu considérablement recours ces derniers mois. Selon une étude de Clever Connect, 95% des candidats n’ont pas rencontré physiquement les recruteurs pendant le processus de recrutement en 2020.
S’il rapproche en effaçant les frontières géographiques entre candidat et recruteur, il éloigne en réduisant les contacts humains.
Cependant, l’enjeu pour le recruteur est de réussir l’articulation humain/digital en procurant une expérience candidat la plus agréable possible en dépit de la distance physique. Dans son sens plus large, c’est ce qu’on appelle le « Candidat Care ».
Tout au long de la relation de candidature, le recruteur prend soin du candidat. Notamment en créant une relation de confiance accompagnée d’un professionnalisme et d’une rigueur sans faille.
Et la clé, comme souvent, c’est l’empathie. Et si c’était moi le candidat ?
Comment s’approche-t-on au maximum de cette posture « Candidat Care » ?
- ATTRAYANTE
Comme l’accroche d’un bon livre ou la bande annonce d’un film de Christopher Nolan, l’offre d’emploi est un véritable outil de séduction qui amorce l’envie du candidat (ou non) de postuler et de découvrir votre entreprise, ses missions et son environnement. - TRANSPARENTE & AUTHENTIQUE
L’offre d’emploi doit refléter la réalité du poste proposé et l’authenticité de l’entreprise. Le candidat doit être en mesure de percevoir l’ADN de l’entreprise rien qu’à sa lecture. - CONCRETE
Concise et différenciante, l’offre d’emploi doit décrire de manière concrète le poste. Limiter les descriptions génériques et insuffler de l’humain dans votre offre d’emploi la rendront d’autant plus attractive aux yeux du candidat.
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DIGITAL
Démultiplier les canaux et médias où l’offre est diffusée : de son téléphone ou son ordinateur, sur LinkedIn ou JobTeaser. Le recrutement s’adapte à un candidat 2.0 omnicanal en recherche d’instantanéité.
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RAPIDITE
Privilégier une candidature en quelque clics plutôt qu’une candidature en 10 formulaires. Une mauvaise connexion internet et le candidat doit tout recommencer à zéro ou pire, il abandonne.
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DONNER UNE REPONSE
Prendre le temps de répondre aux candidats même si la réponse est négative. Rejeté aujourd’hui, il sera peut-être le talent de demain.. Aussi, de plus En plus, les candidats refusés demandent à connaitre le motif du refus. Prenez 5 minutes pour leur répondre, ils seront reconnaissants.
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PERSONNALISER LES ECHANGES
En évitant l’envoi de mails standards dans la mesure du possible. D’un générique « Bonjour », favorisez un personnalisé « Bonjour Alix ».
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LE SOUCI DU DETAIL
Les fautes d’orthographe, une ponctualité douteuse…. Ce manque de rigueur décrédibilise automatiquement le recruteur et ternit la volonté du candidat de rejoindre l’entreprise. A ce stade, le recruteur est la vitrine de son entreprise. L’impression générale du candidat sur l’entreprise se construit donc en grande partie à travers lui. Cela fait partie intégrante de la marque employeur, nous le détaillerons dans notre prochain article.
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AGILITE
L’entretien à distance permet de gommer les distances géographiques. Il procure un gain de temps considérable pour le candidat comme le recruteur. Et il demande moins d’engagement pour le candidat. Cette facilité à passer des entretiens peut entrainer une baisse de sa motivation.
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L’ATTENTION & LA CONSIDERATION
Face à son écran, le candidat ne peut plus échanger de manière informelle avec le recruteur. Visiter les locaux ou encore échanger avec ses potentiels futurs collègues de bureau. Pour contrebalancer cette perte, il s’agit d’accorder au candidat sa pleine attention et considération. Ceci en lui donnant le sentiment qu’il n’est pas un parmi d’autre à qui vous répétez le même discours. Exercice fatiguant mais tellement gratifiant : parvenir à engager un candidat simplement avec vos mots et votre énergie.
*Etude HappyIndex (2019)
**« How Many Candidates Are You Missing Out On? » de Webrecruit (2015)
*** SOFTY (2020)
**** Les Echos – 2017
Sophie PERRON, consultante
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