L’expérience collaborateur, qu’est-ce que c’est ?
Tout d’abord il s’agit de l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, de son recrutement à son départ.
Dans ce premier article consacré à l’expérience collaborateur, nous aborderons les attentes des collaborateurs au travers de quatre grandes tendances sociétales structurantes :
Le rassemblement en communautés, le besoin de proximité, la recherche de rencontre et la volonté de s’engager.
Ces lames de fond qui nous affectent de manière durable à l’échelle de la société sont aussi fortement présentes dans le milieu professionnel. Comment se déclinent-elles dans le monde du travail ? Quelles attentes sous-jacentes à ces tendances bousculent la conception de l’expérience collaborateur ?
Il s’agit de la volonté d’appartenir à un groupe qui partage des intérêts et des valeurs au sein d’un un environnement de travail. Ainsi, la communauté de collaborateurs apparaît comme un véritable « îlot de confiance ». Là où la communication est plus fluide, plus simple, plus humaine.
En période de doute et challenges, la communauté rassure 70% des candidats cherchent des avis en ligne avant de s’engager. D’autant plus, interroger la communauté de collaborateurs, évaluer sa cohésion et son engagement c’est pouvoir s’y projeter plus facilement (ou non !)
SO WHAT ?
Importance des avis en ligne sur votre entreprise (outils externes comme Glassdoor, outils internes comme Michelin Trackers pour décloisonner et libérer la parole, SNCF portal et sa « communauté managériale »…)
Article Murano mai 2020 « Créer et animer sa communauté de collaborateurs » ici
Ensuite le besoin de proximité qui se traduit principalement par le management. Particulièrement durant de fortes périodes d’incertitudes et de distanciation, le manager de proximité maintient un sentiment d’appartenance et de bienveillance. Au plus proche des équipes, il développe une relation de confiance où la responsabilisation prend le pas sur les process.
SO WHAT ?
Accompagner les managers en développant leurs compétences dites « émotionnelles ». Mais aussi, montrer de la considération, mettre en place des personal reviews (plages horaires dédiées dans l’agenda). Et enfin instaurer une culture du feedback systématique, être à l’écoute des signaux faibles,…
Quant à la rencontre, il s’agit de créer du liant entre deux ou plusieurs collaborateurs lors de moments de collaboration. Mais aussi d’activités de team-building, de séminaires, pause-café… La rencontre entre collaborateurs est riche d’enseignement, décloisonne la parole et participe à une ambiance de travail conviviale et enthousiaste.
Par ailleurs, en cette période de distanciation, il faut redoubler d’imagination pour les organisations pour recréer ce lien entre collaborateurs !
SO WHAT ?
Créer des points de rencontre, même à distance ! (système de mentorat, coffee work,…)
Pour terminer, l’engagement. 96% des collaborateurs indiquent que le degré d’alignement entre leurs propres valeurs et la culture de l’entreprise est un facteur clé de leur satisfaction au travail.
Pour se reconnaître dans les valeurs d’une entreprise, il faut au préalable que ces dernières soient clairement identifiables et actionnables [quelles actions concrètes de l’entreprise viennent soutenir ces valeurs ?]
SO WHAT ?
Définir une mission claire en tant qu’entreprise. Définir les engagements de l’entreprise et les rendre visibles et activables (story telling au story proving !)
Source chiffres : Figaro Insiders
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