10 semaines que l’équipe Murano Conseil suit et interroge ce qui se passe chez ses clients, 10 semaines que nous nous questionnons aussi au sein du cabinet. En cette semaine de reprise des possibles, un bilan de nos analyses et recommandations RE.LEAD.20 sous notre angle d’optimisateurs optimistes, qui n’oublient cependant pas les difficultés vécues et celles à venir.
Crise sanitaire et confinement
Premier réflexe des entreprises et des salariés :
– Se mobiliser pour les fonctions vitales de la Nation, avec productions de gel hydro alcoolique par l’industrie cosmétique (bravo à nos clients Linvosges, L’Oréal ou le Groupe LVMH), de masques par l’industrie textile, financement de matériel pour les hôpitaux, de la recherche, hébergement des soignants par les hôteliers…,
– Mais aussi soutenir ses collègues en galère de wifi, aider ses voisins…
Et une collectivité qui se mobilise dans un même élan de solidarité cela crée une énorme fierté d’appartenance, et ça ça fait du bien à l’engagement !
A J+1 tous en télétravail !
– 64% de happy télétravailleurs (selon notre enquête Murano Conseil sur le confinement) c’est une bonne nouvelle et c’est eux, souvent middle-managers, qui sont sortis du lot et ont entrainé les plus réfractaires, les ont digitalisés, décomplexifiés, agilisés dans un cercle vertueux enthousiasmant : outils collaboratifs facilitant, réunions à distance efficaces et respect des horaires (enfin des réunions qui commencent ET finissent à l’heure) et de la vie privée (et oui vos collègues ont une vie comme vous 😉
Et tant mieux pour le team spirit, la collaboration et la transversalité !
– Mais attention à vos 2% de collaborateurs « lost in confinement »et ceux victimes du « télé-burnout » (7%) qui ont souffert de nouvelles pratiques trop intrusives ? Ceux-ci vont probablement mettre plus de temps que les autres pour se remettre en selle… Identifiez vos populations à risque et mettez en place les plans d’actions adéquats.
L’économie en arrêt pendant de trop longues semaines : ce sont des budgets coupés, des projets arrêtés… La machine s’est mise au ralenti et a de fait malheureusement permis un allègement du workload des équipes mais aussi la possibilité pour effectuer des remises en question et un travail en profondeur sur des sujets de fond en impliquant des task forces pluridisciplinaires :
Et plus de temps pour réfléchir et se réinventer => c’est bon pour l’innovation et la transversalité !
Back-to-work/back-to-growth ?
Avant le 11 mai, un énorme travail des équipes sécurité, hygiène et ressources humaines a été produit pour préparer le retour au bureau de vos équipes, former et accompagner les collaborateurs pour un retour serein :
« Soignants-prévenants » de l’organisation souvent dans l’ombre, ils méritent les applaudissements eux aussi => et ça c’est bon pour la cohésion !
Les équipes finances et opérations ont également produit un exceptionnel boulot pour assurer une permanence et un retour clarifié au business :
– Malgré les coupes budgétaires, les achats, la supply et la compta ont travaillé, dans la grande majorité des cas, dans la compréhension et le respect des fournisseurs (voir tribune de Johann Haziza, notre directeur associé), il fallait bien les livrer ces palettes à la grande distribution en plein boom !
– Avec des prévisions budgétaires transformées en casse-tête incommensurable avec hypothèses en V, en W, en X, en U, en L…
Tout une gymnastique qui a certainement permis d’accélérer l’agilité du controlling et de la BI et révéler le potentiel maximal de vos chaines logistiques !
Autre effet vertueux de cette crise inédite : les bonds phénoménaux dans l’accélération du digital et du E-commerce : l’expérience client et parcours digitaux considérablement boostés (chiffres progression du E-Commerce)
Que du bon pour la « transfo digitale » !
Le retour à la croissance c’est aussi le challenge du Marketing et des Sales:
– Adaptation des messages et du ton auprès des clients pour garder le lien, opérations commerciales et promo estivales à réinventer ;
– Boost d’une relation commerciale à distance voire virtualisation de celle-ci pour des commerciaux qui ont vu toute une nouvelle une palette d’outils digitaux renforcée (quid des négos : accélérée, agilisées, simplifiées ???) => de new ways of working commerciaux pour une relation avec vos client renforcée ?
Et maintenant on en fait quoi ? Future of work & future of business
1. Aujourd’hui plus encore que début 2020 avec la loi sur les entreprises à mission, la responsabilité sociale et environnementale des organisations est clef : comment réfléchir à sa raison d’être (Bris Rocher au cœur de la tempête a tenu droit son gouvernail et s’est fait aussi porte-parole du commerce de proximité), à son impact sur la société et la planète hier mais surtout demain.
Vos consommateurs et vos employés actuels et futurs vous attendent de plus en plus sur vos engagements !
2. Conservez les bonnes pratiques de management que le Covid a permis de faire éclore : les managers de proximité se sont révélés plus autonomes, responsabilisésdans cette gestion des projets et des équipes à distances et en sont sortis plus motivés, créatifs et dans la prise de risque qu’hier: ne retombez pas dans les travers du micro-management, du contrôle, du top down…
Célébrez, remerciez, encouragez (vos équipes vont avoir besoin d’un temps pour reprendre le chemin du bureau, rappelez-vous qu’ils étaient dispo 10h par jour avec l’école à la maison et une ligne wifi pour 4…)
3. Vos budgets sont à zéros, vos lignes de production au ralenti, vos prestataires à l’arrêt, pour aller chercher plus loin des optimisations dans vos dépenses, profitez de la période pour aller chercher les dysfonctionnements dans les process et travailler avec vos prestataires : comment réfléchir avec eux aux relations de demain, comment revoir vos modes de fonctionnement en profondeur
Pour que les prochains projets vous permettent de générer du temps gagné et donc aussi des économies.
Mais à court-terme ? Faire le dos rond et embarquer les équipes face aux difficultés du S2 2020
Ce n’est un secret pour personne : gels des embauches, des salaires voire restructurations sont dans les cartons et vont arriver d’ici la fin de l’année. Les plus grands groupes souffrent, les ETI et PME sont parfois aux abois.
Attention pourtant à ne pas reproduire les erreurs des entreprises asiatiques lors de la crise du SRAS en 2003 : détruire l’emploi pour au final réembaucher les équipes 4 à 6 mois plus tard fut délétère !
Pourtant, malgré l’inéluctable, c’est une formidable opportunité pour conduire le business avec éthique et responsabilité : préparer les reconversions, diminuer la voilure avec douceur, et surtout, prendre soin des équipes qui resteront en place :
« Il y a toujours de l’argent pour les gens qui partent, jamais pour ceux qui restent ».
Pourtant, c’est sur elles que va reposer votre survie ou votre rebond. Il est temps alors de co-construire avec elles les nouvelles façons de collaborer et de performer.
Si la MAIF ne donne plus d’objectifs à ses conseillers clientèle, c’est pour pouvoir se concentrer pleinement et avec empathie sur ses clients. Et c’est cela qui assure la fidélité de sa base clientèle. C’est en travaillant avec les équipes que le management a inventé ce nouveau paradigme managérial.
Cette crise peut donc devenir une opportunité pour se réinventer.